技术支持岗位职责，技术支持部职能是什么

技术支持就是在专业领域提供技术帮助的职业，每天专门研究自己的产品，为客户提供疑难解答或上门为其提供技术帮助。

1、客户联络、客户回访 2、客户问题反馈及跟踪 3、产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份。 4、用户文档编制（安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等） 5、用户培训（教程、计划、执行、跟踪结果） 6、模拟用户环境测试 7、用户使用问题收集和处理.这是我的老总给我的目标

1.客户技术投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的投诉，根据投诉流程，分析投诉产品的实际情况，向技术及质量部门反馈客户投诉，组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访；

2.客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；

3.产品质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程，及时向一线销售通报改进结果，促进产品质量的改善；

4.特殊订单处理：根据客户要求，结合公司产品订制政策，接收特殊订单，处理技术细节，进行BOM搭配，或协调研发、生产、物流、仓库等部门完成特殊订单，并做好特殊订单的售后技术支持工作，促进产品销售；

5.技术培训：根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。

具有一定的计算机软件、硬件和互联网技术知识；

1.一般软件公司技术支持的话，还要对用户进行软件培训，这就需要有沟通能力了；

2.软件公司要求的技术支持最基本就是必须对各种系统，iis服务，安装配置，运行机制非常的熟练，比如： Linux系统维护，熟悉Linux系统架构，管理以及优化，熟悉Linux常用服务的安装配置与使用，等等类似的系统这些；还要对数据库，比如sqlserver，有一定的了解，不要求精通的。3.要能解决客户端数据、网站数据和安装包等问题

4.word，excl，visio这些也是必须的

5.不过不同的企业都有各种不同的需求，具体还是要平时多积累些知识